weergegeven: 1-2 van 2 resultaten
Contentmarketing

Hoe creëer je een plusbeleving?

Kies voor blije (en terugkerende) klanten met slimme klantcommunicatie

Stel je eens voor. Het is vakantie. Na een lange, vermoeiende reis kom je eindelijk bij het hotel aan. De receptioniste begroet je hartelijk. Terwijl je nog in de rij staat voor het inchecken, komt ze naar je toe, noemt je bij naam en geeft je de sleutel van je kamer. ‘Fris eerst maar even lekker op, dan regelen we de rest zo wel.’ Verbaasd loop je richting lift. Huh, hoe wist ze jouw naam?

Ga voor die WOWbeleving

Klantbeleving is geen hogere wiskunde. Of onverstaanbare taal. Wie je ook bent, wat je ook doet: de grootste (en kleinste) bedrijven maken het verschil door de klant net dat ene stapje voor te zijn. Door slim te handelen en de klant ook een beetje te leren kennen. Te weten wat ze kunnen waarderen. Zo is het een kleine moeite om de naam van je hotelgasten even te googelen. In de training ‘Raak je doelgroep’ gaan deelnemers op zoek naar zgn. WOW-momenten; situaties waarin je de klantverwachtingen kan overtreffen en deze ambassadeurs maakt. Want reken maar dat ze zo’n wow moment willen delen met anderen.

Mensen zijn veeleisender dan ooit. Kritischer dan ooit. Laat je één keer een slechte indruk achter, bijvoorbeeld door een klacht rommelig af te handelen, dan is een negatieve review op internet zo geplaatst. Of erger, je klant stapt over en komt nooit meer terug. Het eten in een restaurant kan bijvoorbeeld nog zo goed zijn. Word je echter onder de maat behandeld, ga je nooit meer terug naar dat restaurant. Waar of niet?

Groots in klantbeleving

Weten wat je doelgroep bezighoudt, wat ze frustreert, waar ze blij van worden en waarin ze begeleid willen worden. Het in ‘the picture’ hebben van de zgn. klantreis is het geheim achter de meest succesvolle bedrijven. IKEA, Corendon, Cool blue en Essent begrijpen dat. Om maar een paar grote jongens te noemen. Stuk voor stuk groots in klantbeleving. Een mooi voorbeeld vind ik Amazon. Amazon vermeldt dat de levering van een product een paar dagen zal duren. Ik heb het nu al meerdere keren meegemaakt dat het pakketje er de volgende dag al was. WOW, sneller dan ze me hadden verteld. Dat is dus een plusbeleving met als resultaat dat ik de volgende keer eerst bij Amazon op de site ga kijken.

Wat zorgt voor een plusbeleving bij jouw doelgroep waardoor ze warmlopen voor jou en over jouw aanbod gaan praten? Wat is de behoeftetaal van jouw ideale klant? Hoe bereik je jouw doelgroep en zorg je ervoor dat je hun aandacht vangt? Dat ze met jou willen verbinden? Hoe maak je het verschil met jouw concurrent en zorg je ervoor dat blije klanten jouw ambassadeurs worden?

Simpel: Door ze te raken.

Alles in deze wereld gaat tenslotte om beleving. Beleving is emotie, beleving geeft een gevoel. Gevoel zorgt ervoor dat mensen gaan openstaan voor iets wat hen aanspreekt, wat hun ‘pijn’ verlicht of waarvan ze deel willen uitmaken. Beleving van je doelgroep naar een plusniveau brengen is geen hogere wiskunde. Wel is het handig om te weten wat effectief is en wat tijdverspilling. Hierin help ik je graag op weg.

Contentmarketing

6 Tips voor converterende content

Alsjeblieft, 6 tips voor converterende content. Content die aantrekkelijk is geschreven en ook de behoefte van de bezoeker snel …. vooral snel bevredigt, zorgt 80% meer voor conversie dan content die dat niet doet. Dan is de bezoeker zo weer verdwenen en is dat voor jou een gemiste kans. En ook denken we vaak te moeilijk. Houd het gewoon simpel en bedenk wat de vraag of behoefte van de websitebezoeker is. Wat verwacht jouw bezoeker op jouw site?

1. Val met de deur in huis
Zet de belangrijkste inhoud bovenaan de pagina. Begin niet met een inleiding, met achtergrondinformatie of de historie van het onderwerp, maar ‘val met de deur in huis’. Geef bovenaan de pagina direct aan waar het om gaat. Dit kan ook een ervaringsverhaal van een klant zijn waarin je jouw kernboodschap verpakt.


2. Houd de ‘zoekvraag’ voor ogen
Een bezoeker komt meestal met een concrete ‘zoekvraag’ op een website. Probeer je te verplaatsen in de doelgroep van je website en bedenk mogelijke zoekvragen van bezoekers. Probeer aan te sluiten op de belevingswereld en informatiebehoefte van de doelgroep. Met andere woorden: stel jezelf niet de vraag ‘welke informatie wil ik aanbieden op mijn website?’, en wel: ‘welke informatie zoekt de doelgroep op mijn website?’.


3. Schrijf ‘scanbaar’
Bezoekers ‘scannen’ een webpagina snel, op zoek naar trefwoorden die aansluiten bij hun zoekvraag (een beetje vergelijkbaar met het ‘koppen snellen’ in een krant). Als een bezoeker niet snel vindt wat hij zoekt, is hij weer weg. Speel hierop in met overzichtelijke en ‘scanbare’ teksten: 
• maak korte paragrafen
• bedenk goede, inhoudelijke tussenkopjes (betekenisvolle kopjes die mogelijke zoektermen bevatten, dus niet ‘Algemeen’ of ‘Inleiding’)
• hanteer het persbericht principe (de content moet oprolbaar zijn met het minst belangrijke onderaan)
• gebruik opsommingen (lijstjes met ‘bullets’).

4. Schrijf beknopt, helder en aantrekkelijk
Houd het kort, schrap zo veel mogelijk overbodige zinnen en woorden. Maak het helder en concreet, geef voorbeelden, vermijd ambtelijk taalgebruik en jargon. Zet beleidsteksten, brochureteksten, regelingen e.d. niet zonder meer op een webpagina, maar bewerk deze tot korte, ‘scanbare’ webteksten; bied zo nodig daarnaast de volledige tekst aan als pdf, zodat de bezoeker deze kan printen. 

5. Directieve aanspreekvorm
Spreek de bezoeker waar mogelijk rechtstreeks aan: 
• niet: ‘Op deze site is meer informatie te vinden over…’ maar: ‘Lees meer over …’
• niet: ‘Je kunt je op deze site aanmelden voor een Open Dag’ maar: ‘Meld je aan voor de Open Dag op 21 april’.

6. Gebruik betekenisvolle linkteksten
Het moet duidelijk zijn voor bezoekers waar een link op een webpagina naartoe leidt. Als je in lopende tekst of bijv. onderaan een paragraaf verwijst naar een andere webpagina, gebruik dan betekenisvolle, informatieve linkteksten: 
• ‘Meer informatie over ‘Facebook
• en niet: ‘Meer informatie over de training Facebook’
• en nooit: ‘Klik hier voor informatie over de training Facebook’.

Koffietje?
Keertje sparren over de oneindige mogelijkheden voor converterende content en hoe je dit zodanig kunt inzetten dat je snel meer traffic naar je website kunt genereren? En meer conversie op de site kunt realiseren? Om te voorkomen dat jij door de bomen het bos niet meer ziet en daardoor ontmoedigd raakt, help ik je graag met een efficiënte en consistente aanpak. Wanneer doen we een koffietje?