Home | Bianca van Roshum

Een verhaal dat raakt, teksten die leiden tot begrip en aanzetten tot interactie, dat is waar ik voor sta en mijn klanten graag mee help. Ik ga voor doeltreffende klantcommunicatie tot in de kleinste details.

"Als mensen een website bezoeken, willen ze maar één ding: snel informatie inwinnen op basis van hun zoekbehoefte. Door te onderzoeken wat jouw doelgroep hoopt te vinden op jouw website, kun je ervoor zorgen dat de informatie hier naadloos op aansluit. Met andere woorden: ken je doelgroep! Kan ik je helpen om jouw webteksten te optimaliseren voor jouw doelgroep en bedrijfsdoelstellingen?. Graag!"

Bianca van Roshum

Specialist klantcommunicatie

Klantgerichte webcommunicatie is geen hogere wiskunde maar verdient zoveel meer aandacht. Heel belangrijk in de klantcommunicatie. Klantgerichte communicatie is effectief. En zet de lezer aan.

“Klantgericht communiceren is niet zo makkelijk als dat het lijkt. Begrijpt jouw doelgroep ook echt wat ze lezen? En krijg je als zender het gewenste effect? Prioriteit bij het schrijfproces is dat de doelgroep zich aangesproken voelt.”

Sluit jouw online klantcommunicatie naadloos aan op de bezoekers van jouw website?

In de wandelgangen hoor ik steeds meer bangmakerij dat contentwriters straks niet meer nodig zijn door de komst van kunstmatige intelligentie, oftewel AI. Inderdaad maken steeds meer bedrijven dankbaar gebruik van AI, ook als het gaat om tekstproductie maar vooral in repetitieve sfeer; het voorkomen van onnodige spel- en grammaticafouten. Dat is wat AI goed doet. Waarbij een extra check nog altijd nodig blijkt.

Wat maakt een verhaal nu interessant om te lezen? Juist: de emotie, de beleving, een verhaal dat je raakt. Iemand die jou vertelt over zijn passie voor wijnen, iemand die haar verhaal doet over de deep downs van ondernemen. Om maar wat te noemen. Verhalen die raken. En dat is nu net wat AI niet doet. En waar wij als storytellers hard nodig blijven.

Er vindt dus zeker een verschuiving plaats in onze rol door AI. Onze kracht ligt bij storytelling, de doelgroep een echt verhaal bieden. En dat op zo’n manier beschrijven dat het binnenkomt. Dat de lezer door wil lezen, en meer wil weten over jou. Daar kan geen AI tool tegenop.

Balans tussen zend- en zoekbehoefte

De website of folder van jullie organisatie voorziet in alle informatie maar kan nooit een 1 op 1 kopie zijn van de website. Mensen lezen anders online. Althans lezen, ze scannen de informatie. Zoekend naar relevantie.

Daarom is het belangrijk dat jouw webteksten eenvoudig te consumeren zijn. En sturend zijn. Geen ellenlange teksten zonder structuur. Maar korte stukjes met duidelijke koppen. Welke boodschap staat centraal? En schrijf hierbij niet alleen vanuit de zendbehoefte van de organisatie (wat willen wij graag vertellen?), maar richt deze ook op de zoekbehoefte van de lezer. Deze behoeften met elkaar vervlechten zorgt voor effectieve klantcommunicatie.

Wat je schrijft, voor wie je het schrijft, met welke doelstelling je schrijft en voor welke kanalen je schrijft, zijn allemaal elementen die bepalen of je jouw doelgroep bereikt, boeit, raakt en met je verbindt. In deze checklist deel ik 5 belangrijke schrijfregels die jou helpen om je content begrijpelijker en toegankelijker te maken voor je doelgroep..

"Ik help mijn opdrachtgevers op weg naar doelgroepgerichte, begrijpelijke en klantgerichte communicatie. Met als resultaat dat ze nieuwe klanten raken en bestaande klanten weer warm maken."

Wat doet een specialist klantcommunicatie?

Met relevante, pakkende en inhoudelijk sterke klantgerichte communicatie word je niet alleen beter gevonden door je doelgroep, je krijgt ook de kans je podium te pakken en te delen waar je voor staat en welke meerwaarde jouw organisatie biedt. De kracht zit em in de informatie zodanig verwoorden en te delen dat het de doelgroep aanspreekt, aanzet en motiveert om meer te willen weten.

Wil jij

meer relevante bezoekers op je website?
hogere conversie (van kijken naar actie)?
beter vindbaar zijn?
de aandacht van je doelgroep vasthouden?

Dan loont het zich om hier relevante stappen in te zetten voor de korte en langere termijn. Ik vertel je graag welk stappenplan hiervoor bewezen constructief is.

Contentstrategie

Ik kruip in de huid van je doelgroep en verdiep me in de branche, zodat ik de klantcommunicatie volledig kan afstemmen op de taal van je organisatie en op de belevingswereld van je publiek.

Tekstoptimalisatie

Onderzoeken gewenste schrijfstijl (behoeftetaal) van de lezer.
Definiëren tekstinterpretatie en doelstellingen.
De teksten herschrijven, afgestemd op de doelstellingen én op de informatiebehoefte van de doelgroep.
De teksten toegankelijker maken in stijl en structuur.
Herschrijven van complexe woorden, (te) lange zinnen en woorden die tot misinterpretatie kunnen leiden.
Omschrijven vakjargon.
Tekst aanpassen naar passende tone of voice
Tekst waar nodig of gewenst met visuele content versterken.

"Bianca begrijpt wat goede content is. Ze heeft Bij APG bewezen dat ze complexe juridische informatie feilloos kan vertalen naar heldere B1-webcontent en heeft zij een usabilityscan voor de website van ABP gedaan. Persoonlijk is ze warm en sympathiek. De samenwerking rondom APG verliep altijd vlekkeloos. Bianca schakelde snel, leverde piekfijn werk en APG was zeer lovend over haar werk en haar houding."

Bram van Ee

Recruitment adviseur Ministerie van Binnenlandse zaken en Koninkrijkrelaties

"Bianca, jij hebt me gemotiveerd en in de actiestand gekregen om meer met klantcommunicatie te gaan doen. Niet alleen voor het bereiken van nieuwe klanten, maar juist voor het weer connecten met bestaande klanten. Waar ook weer leuke dingen uit zijn ontstaan. Ik merk dat ik er plezier in heb gekregen om er mee aan de slag te gaan op een manier die voor mij het beste werkt. Fijn dat je de waarde van klantbeleving zo benadrukt, want ik ervaar dat dit juist is waar het om gaat in mijn business. Dat klanten vertrouwen in mij krijgen en geloven dat ik ze echt kan helpen, dat ik een duurzame oplossing voor ze heb. Ik ervaar hier nu de voordelen al van. Dank je wel voor je inspiratie en enthousiasme."

Harold Nijessen Founder Nijessen Project & Interieur

Sinds 2007

Sinds 2007 biedt Standby advies en ondersteuning in het creëren van begrijpelijke taal. Voor alle communicatie uitingen.